退换货政策

1. 以下情况可支持退换货:

(1) 由于产品本身存在质量原因,经我方质量管理部门检验,确属质量问题的;

(2) 由于我方原因造成发货错误,而给您带来不便的;

(3) 国家权威管理部门发布公告的产品(如停售、收回等);

(4) 收到货物时,部分商品破损、溢漏、配件缺失,配送人员当场确认的。

*温馨提示:

(1) 物流配送途中,外包装有明显挤压变形、破损等情况的,请您必须在配送人员在场情况下联系国药网客服处理;

(2) 包裹商品的数量、种类等与您的订单不一致的。为防止配送途中的掉包或是配错情况,请您必须在配送人员在场情况下,联系国药网客服确认包裹情况, 再确认是否签收。

2. 以下情况不支持退换货:

(1) 任何非国药网出售的商品;

(2) 任何已使用的商品,有质量问题除外(签收日起7天内,按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天);

(3) 超出退换货规定时间的商品;

(4) 因客户本身使用和储藏不当而造成商品损坏、污染等质量问题;

(5) 需要低温储藏的商品;

(6) 退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损的;

(7) 商品批号、规格与售出时不符的,不能提供国药网消费凭证的商品;

(8) 按照国家食品药品监督管理局新版GSP(卫生部第90号令)第一百七十七条规定:药品除质量原因外,一经售出,不得退换;

(9) 商品的附件、赠品(需要和主商品一起退换)、发票缺失或涂改等影响商品外完好的情形;

(10) 购买时明确说明不支持退换货的商品;

(11) 其他依法不应办理退换货的商品。

*温馨提示:

(1) 因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片实物有色差,一切以实物为准;

(2) 建议妥善保管商品的外包装、附件、赠品至少7天;

(3) 由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,需由您承担商品往返所产生的费用(且商品需确保完好)。